失敗談の発信で信頼を作る方法｜書き方の条件

失敗談の発信とは、うまくいかなかったことと、そこから学んだことを、他の人にも使える形で公開することです。失敗談が信頼につながるのは、失敗そのものではなく、「原因を理解し、次に活かせる人」だと伝わるときです。この記事では、失敗談を信頼の材料にするための書き方の条件を、順番に整理します。

なぜ失敗談が信頼になるのか

完成した作品やうまくいった話だけを見ていると、見る人は「この人はいつも順調なのかな」と思うことがあります。一方で、失敗とその対処を語っている人は、問題が起きたときの動き方が見えやすく、任せた後の安心感につながります。
依頼する人は、「問題が起きない人」よりも、「問題が起きたときに落ち着いて直せる人」を探していることが多いです。失敗談は、そのことを示せる数少ない材料です。ここでいう失敗とは、あくまで制作や進め方の小さなつまずきのことです。

信頼になる失敗談と、ならない失敗談

失敗談は、書き方を間違えると、信頼を減らすこともあります。信頼になるのは、事実を落ち着いて語り、原因を自分のこととして書けているものです。逆に、人のせいにしたり、感情的に書き続けたりするものは、読む人を不安にさせてしまいます。
もうひとつの違いは、「学び」が書かれているかどうかです。失敗を書くだけで終わると、読む人には「で、どうしたの？」という疑問が残ります。学びと次の行動までがセットになっていると、はじめて「信頼の材料」になります。

書き方の条件：4つの要素

失敗談は、次の4つの要素を順番に書くと、信頼につながりやすくなります。
・事実：何があったかを、落ち着いて短く書く
・原因：自分のどこに問題があったかを、整理して書く
・学び：何を取り入れ、何をやめたかを書く
・次の行動：今はどうしているかを書く
4つのうち、特に「原因」を自分のこととして書くことが、読む人には誠実さとして伝わります。長くならないよう、一つの失敗につき一つの学びに絞ると、読みやすくなります。
失敗談や学びの発信の参考に、雑誌や書籍で他の人の経験談を読むのもおすすめです。
→ 雑誌のオンライン書店 Fujisan.co.jp

自分の体験談であっても、仕事の宣伝と結びつける場合は表示のルールが関係します。消費者庁の景品表示法の解説では、事業者の表示であることが分かりにくい体験談などの扱いが示されています。

書いてはいけないこと

失敗談を発信するときに、絶対に避けたいことがあります。ひとつ目は、依頼主や関係者が特定できる形で、守秘義務のある内容を書くことです。相手の名前を伏せても、状況から推測できる場合は、公開しないほうが安全です。
さらに、相手の落ち度を書くことや、事実と違う大げさな表現も、信頼を損なう原因になります。失敗談をより面白く見せるために、実際にはなかった経験を作ってはいけません。事実として言える範囲だけを、正直に書くことが前提です。

失敗談でも、取引先や個人が特定できる情報は書かないのが前提です。個人情報の取り扱いの基本は、個人情報保護委員会が公開している個人情報保護法の解説で確認できます。

失敗の選び方：小さなものから

失敗談は、大きな失敗から始める必要はありません。読む人が自分のこととして想像できる、小さなつまずきのほうが、共感されやすく、書く側の負担も小さくなります。
たとえば、納期の見積もりが甘かったこと、ヒアリングで聞き漏らしたこと、テロップの確認不足など、仕事の進め方に関わる失敗が、読む人の参考にもなりやすいです。ここでは例を挙げていますが、実際に書くときは、自分に実際に起きたことだけを選んでください。

発信したあとの受け止められ方

失敗談を発信すると、「頭が下がる」「勇気がある」といった反応をもらえることがあります。ですが、全員が同じように受け取るわけではありません。中には、「信じない」と感じる人もいるでしょう。
そこで、発信の最後に「今はこうしています」という改善の状況を書くと、読む人は安心して受け止められます。この一文が、失敗談を「言い訳」ではなく「行動の記録」に変えてくれます。さらに、同じ失敗を繰り返さない仕組みを設けていることを伝えると、信頼はさらに高まります。

例で考えてみる（仮の場面です）

動画編集の仕事で、納品後にテロップの誤字が見つかったという場面を考えます。事実としては、確認の段階で誤字を見落としたということです。
原因としては、確認を自分一人の目だけで行っていたこと、学びとしては、文字の確認を別の手順でも行うこと、と書けば、同じような場面にある人にも役立ちます。最後に、今は納品前に文字だけを風通しよく見直す時間を確保している、と書いておくと、改善の姿勢も伝わります。この例は仮の場面です。

発信前の確認リスト

・事実と異なる表現や、大げさな表現はないか
・依頼主や関係者が特定できる情報を含んでいないか
・原因を、自分のこととして書いているか
・学びと次の行動が、セットで書かれているか
・読む人が自分のこととして使える内容か

公開前の確認には、情報の出し方そのものへの点検も入れておきます。IPA（情報処理推進機構）の情報セキュリティのページでは、情報発信やデータ管理に関する注意情報が公開されています。

よくあるつまずき

・失敗を書くだけで終わり、学びや次の行動がない
・原因を人や環境のせいにしてしまう
・依頼主を特定できる形で書いてしまう
・大きな失敗を盛って、事実と違う話になる
どれも、事実・原因・学び・次の行動という型を守ることで、防げます。

書く前に立ち止まる3つの問い

失敗談を発信する前に、次の3つを確認しておくと、安心して書けます。
・その失敗は、すでに自分の中で整理がついているか
・関係者が特定されたり、迷惑がかかったりしないか
・読む人が、そこから持ち帰れることがあるか
整理がついていない出来事を、勢いで書いてしまうと、読む人にも不安だけが伝わってしまいます。

書き終えたあとの見直し方

書き終えたら、一晩おいてから読み返してみてください。言い訳が多くなっていないか、誰かを責める書き方になっていないかを確認します。
失敗を「自分の学び」として語れているかどうかが、信頼につながるかどうかの分かれ目です。
最後に、「次はこうする」という一文が入っているかを見て、前向きな終わり方になっているかを確認しましょう。

発信の頻度と距離感

失敗談は、毎回書く必要はありません。たまに織り交ぜることで、普段の発信に人柄が加わります。
書きすぎると、ネガティブな印象が強くなることもあるため、全体のバランスを見て選んでください。無理に書こうとせず、書けると思ったときに書くのが一番です。
失敗談を語ることは、自分をさらけ出すことでもあるため、無理は禁物です。心の準備ができていないときは、まだ書かないという選択も大切にしてください。書くと決めたときは、読む人の役に立つことを一番に考えると、言葉を選びやすくなります。誠実さは、少しずつ伝わっていくものです。焦らず、自分のペースで発信を続けましょう。
はてなブログの「失敗談を発信する｜信頼を作るコンテンツの条件」でも紹介しましたが、信頼につながる失敗談の条件を、くわしく整理しています。また、アメブロの「プロフィールから問い合わせまでの道、つながってる？」では、発信を問い合わせにつなげる導線を紹介しています。ほかにも、今日一日の「安心して見せる範囲の決め方」が参考になります。HYPEの公式サイトでは、ほかのテーマの記事もまとめて読めます。
表現の引き出しを増やすなら、マンガ作品をまとめて読む方法もあります。
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まとめ

失敗談は、書き方を守れば信頼の材料になります。事実と原因を落ち着いて書き、学びと次の行動をセットで示す。筆者としては、まず小さなつまずきを1つ選び、今日を起点にして「今はこうしています」を必ず書くことをおすすめします。

出典

・個人情報保護委員会
・景品表示法の解説
・情報セキュリティのページ

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